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› Question : Vos matelas à mémoire de forme sont-ils bien aérés car je transpire beaucoup pendant mon sommeil. › Réponse : Tous nos matelas à mémoire de forme sont composés de mousses à cellules ouvertes, ce qui permet une excellente ventilation du matelas et un sommeil plus sain. Tout système d'aération supplémentaire serait donc inutile. › Question : Pouvez vous me dire si vos mousses sont "bio" ou "naturelles" (à base d'huile végétale) ou de produit prétolier ? › Réponse : Toutes les mousses qui existent sur le marché sont issues de l’industrie pétrochimique. * voir réglementation D.G.C.C.R.F. (Direction Générale de la Consommation, de la Concurrence et de la Répression des Fraudes) › Question : Vos matelas sont garantis combien de temps ? Garantie je suppose contre la déformation. › Réponse : Nos matelas sont composés de matériaux haut de gamme triés sur le volet, ils sont garantis contre la déformation, et même certains jusqu'à 15 ans (au prorata temporis à partir de la 6ème année). › Question : J'ai un sommier motorisé en 2x80 et je serais intéressé par les matelas IDEALI-26. Ce matelas est-t-il donc adapté ? › Réponse : Le matelas IDEALI-26 peut dans l'absolu aller sur un sommier électrique, mais nous tenons à vous informer qu'il est un peu trop épais (26cm) pour se plier correctement en position relevée des jambes et du dossier. Nous vous conseillons plutôt le matelas APOLON (20cm) ou ATHENA (18cm) qui sont déjà des matelas très hauts de gamme puisqu'ils utilisent 6 cm d'épaisseur de mousse viscoélastique de 85 kg/m3 ou 50 kg/m3 sur une mousse principale de 55 kg/m3, et qui sont plus adaptés à un sommier T.P.R. (tête et pieds relevables). › Question : La tête de lit en 160cm est-elle adaptable sur 2 lits de 80cm de large réunis en un seul (électriques) soit une dimension totale de 160 cm. merci de votre réponse › Réponse : Oui, cette tête de lit en 160 cm est adaptable sur 2 sommiers de 80 cm de large réunis en un seul, mais si votre sommier n'est pas pré-percé aux cotes de notre tête de lit, il faudra au préalable évaluer la faisabilité, et dans ce cas, il faudra faire percer par une personne compétente les trous dans votre bois de lit pour fixer la tête de lit (les boulons et écrous sont fournis avec) › Question : Afin d'avoir de plus amples informations sur vos produits et de pouvoir essayer les literies, nous pensons vous rendre visite à votre magasin. A cette fin pouvez vous me communiquer l'adresse ou nous pouvons voir vos produits ? › Réponse : Pour essayer nos literies, il y a différentes solutions (en fonction de votre situation géographique) : > Vous pouvez venir à notre magasin de Charnay-lès-Mâcon dont voici les horaires : > Vous pouvez venir à notre showroom de Vallauris : > Vous pouvez aussi prendre rendez-vous pour venir à notre showroom de Lyon en nous appelant au numéro vert 0800.736.955 : > Ou bien, pour obtenir des conseils, vous pouvez nous appeler au numéro vert gratuit, et nous vous proposons la garantie de 30 nuits d'essai qui est le meilleur moyen d'apprécier la qualité de confort de nos matelas. › Question : Pouvez-vous m'indiquer la façon de pouvoir régler en dix fois et les conditions se rapportant à ce mode de règlement (taux, organisme,etc) ? › Réponse : Vous pouvez payer en 10 fois en cochant le mode de paiement "Kwixo" dans votre commande. Ensuite, à la fin de votre commande, vous serez redirigé sur le site sécurisé de Kwixo, vous devrez confirmer le nombre d'échéances souhaitées et renseigner vos coordonnées de CB. › Question : Faites-vous les paiements en plusieurs fois ce qui nous permettrais de commander plus rapidement notre literie ? › Réponse : Vous pouvez payer en plusieurs fois sur notre site avec Kwixo : Une fois que j’ai acheté, que se passe-t-il ? • Après votre achat, vous n’êtes pas débité. A la date de livraison prévue, un mail vous invite à informer Kwixo de l’état de la livraison. Vous avez 7 jours pour le faire. Vous n’êtes toujours pas débité.
• Si la livraison est en retard ou si vous avez rencontré un problème, vous prévenez Kwixo qui suspend le débit tant qu’une solution n’est pas trouvée. • Après réception et vérification de vos colis, si vous êtes satisfait de la livraison, vous informez Kwixo et cela déclenche le paiement. › Question : Je suis intéressé par le matelas à mémoire de forme 160x190 Vénus. Je ne trouve pas votre remise de -50% à -70% sur le haut de game. Peut être j'ai mal interprété votre site, pouvez vous s'il vous plait m'adresser un devis par le net ? › Réponse : Il est vrai que notre slogan "Matelas à mémoire de forme, le haut de gamme de -50% à -70%" peut porter à confusion et vous n'êtes pas le seul à nous le signaler. En fait, l'explication c'est que nous sommes fabricant français de literie spécialisés dans le matelas à mémoire de forme haut de gamme à des prix allant de -50 à - 70 % par rapport aux prix du marché à qualité équivalente (ce qui est très important). › Question : Je cherche un matelas "mou". Ayant été accidenté, je ne supporte pas le "ferme". Pouvez vous me conseiller ? › Réponse : Comme vous avez été accidenté et que vous ne supportez pas le "ferme", le matelas à mémoire de forme tri-densité VENUS est un excellent choix car il est moelleux, très enveloppant et très agréable, et il vous apportera une qualité de confort inégalée, un allègement des points de pression, et donc un meilleur sommeil. Si vous hésitez ou souhaitez des conseils encore plus personnalisés, appelez-nous au numéro vert 0 800 736 955, un professionnel pourra répondre à vos questions plus précisément. › Question : J'ai un lit electrique en 2x80x200. Vos matelas à mémoire de forme sont ils faisables avec un systeme qui les unit partiellement ? › Réponse : Nous sommes fabricant de matelas haut de gamme et nous pouvons nous adapter facilement à cette demande, sans surplus. Il est tout à fait possible pour nous de fabriquer 2 matelas joints partiellement par le centre avec un système de fermeture éclair. Il vous suffit de nous donner la longueur souhaitée de cette fermeture ainsi que sa position à partir du haut des matelas, en fonction de votre sommier électrique, et nous nous adapterons. N.B. : Tous nos sommiers électriques sont équipés d'arrêts-matelas, ce qui empèche l'écartement des matelas et les maintient bien collés côte-à côte. › Question : Kwixo m'a envoyé un mail me demandant de confirmer ma livraison. Or, je n'ai pas encore été livré. Que dois-je faire ? › Réponse : Il y a des cas particuliers comme les commandes hors stock (à fabriquer), et/ou avec le choix de l'installation/montage dans votre chambre par 2 livreurs qui impliquent un dépassement du délai donné par Kwixo. Dans ces cas là, il est nécessaire de déclarer que votre commande n'a pas encore été livrée, et ce à chaque relance par mail de Kwixo, afin de mettre en attente le débit de votre carte jusqu'à ce que vous soyez réellement livré, car l'option de paiement Kwixo implique que vous ne payez pas tant que vous n'êtes pas livré. › Question : Je souhaiterais un devis pour 2 sommiers relevables electriquement et deux matelas de bonne qualité pour 2 lits de 103X190 ,nous habitons dans l'isère,avec mes remerciemts. › Réponse : Nous pouvons vous fabriquer des matelas sur mesure dans toutes les gammes de notre site internet, ainsi que certains de nos sommiers. Si vous voulez commandez l'une de nos literies en dimensions sur mesure, il vous suffit de nous préciser les dimensions exactes que vous souhaitez. Préalablement, prenez bien les dimensions intérieures de votre bois de lit pour être le plus précis possible, et nous nous adapterons à votre demande.
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